Alles klar? - Neue Herausforderung für Wissensmanagement aus pädagogisch-psychologischer Sicht

„Man reibt sich die Augen – es gibt sie noch: Workshops und Projekte zum Wissensmanagement. Nur wozu? Das Experiment ist gescheitert“ – so beginnt ein Artikel im Handelsblatt Anfang Oktober letzten Jahres [HB02], und diese Stimme ist kein Einzelfall. Vertreter der Wirtschaft winken immer häufiger ab, wenn von Wissensmanagement die Rede ist. Dafür gibt es viele Gründe. Einer von ihnen ist die Tatsache, dass das sog. Knowledge Sharing – ein Kernprozess des Wissensmanagements – nicht so recht funktionieren will. „Nur Trottel teilen“ – heißt es im Handelsblatt, was so viel bedeutet wie: Es gibt in Unternehmen wenig gute Gründe zur Wissensteilung. Furcht vor Enteignung der eigenen Kompetenz und Angst vor Machtverlust sind einfach stärker als platte Anreizsysteme zur Wissensteilung, die mit einem Gutschein fürs Fitnessstudio winken. Die plakativ formulierte Beobachtung, dass „nur Trottel teilen“, gehört zu den Folgen einer notorischen Ausklammerung psychologischer Momente, wenn es um den Umgang mit Wissen in Organisationen geht. Die meisten Wissensmanagement-Modelle sind informationstechnischer oder betriebswirtschaftlicher, teilweise soziologischer Natur. Deren Ziele sind vielfältig, lassen sich aber zu globalen Ausrichtungen bündeln: So geht es aus informationstechnischer Sicht darum, menschliches Wissen zu kodifizieren und für computerbasierte Werkzeuge handhabbar zu machen; betriebswirtschaftliche Modelle trachten danach, unternehmensrelevantes Wissen zu steuern und als ökonomische Ressource in Geschäftsprozesse einzubinden; Soziologen dagegen interessiert z.B. das kollektive Wissen und der Einfluss des Wissens auf Arbeit und Gesellschaft. Gemeinsam ist diesen Bemühungen, dass ihr Fokus nicht auf Fragen liegt, die z.B. persönliche Erfahrungen und Lerngewohnheiten, die Veränderung individueller Kenntnisse, Verhaltensweisen und Einstellungen oder gar die Motivation und Gefühlslage von Menschen betreffen; im Vordergrund stehen Wissensträger, nicht jedoch Menschen „mit Haut und Haar“. Zahlreiche Fallstudien zeigen aber, dass Wissensmanagement-Maßnahmen häufig an genau diesen psychologischen Momenten und somit am Menschen scheitern: mangelnde Motivation, kein Vertrauen und Ängste, defizitäre Fähigkeiten sowie fest verwurzelte Überzeugungen können jedes Wissensmanagement-Programm zum Scheitern bringen.